Afhandeling klachten en meldingen
Ieder1Gelijk adviseert en ondersteunt u als u te maken krijgt met ongelijke behandeling of discriminatie. Ieder1Gelijk is onafhankelijk, gaat vertrouwelijk om met uw gegevens en zet nooit stappen zonder uw toestemming. Klachtbehandeling is kosteloos.
Wat gebeurt er als u een klacht bij ons indient?
- Binnen een week hebt u contact met een klachtbehandelaar.
- U wordt uitgenodigd voor een gesprek of doorverwezen naar een organisatie die u beter van dienst kan zijn.
- U krijgt een uitgebreid intakegesprek.
- Binnen twee weken hoort u of en hoe we uw klacht verder kunnen behandelen.
- In overleg met u stellen we een plan van aanpak op.
- In samenwerking met u voeren we het plan van aanpak uit.
- Uw klacht wordt afgesloten.
Wat doet Ieder1Gelijk met uw klacht?
Tijdens het eerste contact met de klachtbehandelaar wordt beoordeeld of u bij ons aan het juiste adres bent. Als dit niet het geval is, verwijzen wij u door. Zijn er wel mogelijkheden van behandeling dan gebeurt het volgende:
- Wij registreren uw klacht en bieden een luisterend oor.
- U krijgt de gelegenheid uw verhaal en gevoelens te uiten om zodoende inzicht te krijgen in de aard van uw klacht.
- Wij vragen u wat uw verwachtingen zijn van de klachtbehandeling.
- Wij informeren u over onze werkwijze.
- Wij geven u informatie of advies.
- Wij bieden u ondersteuning en begeleiding bij het oplossen van uw probleem.
- Wij maken afspraken met u over het verdere verloop van de klachtbehandeling.
Aan het eind van dit gesprek vatten wij uw klacht samen en controleren we of u zich hierin kunt vinden. Op basis van dit gesprek doen wij zo nodig verder onderzoek. Als het nodig is vragen wij u daarvoor uw toestemming door het ondertekenen van een machtiging. Op basis van de resultaten van het vooronderzoek en de diagnose stellen we in overleg met u een plan van aanpak op.
Welke vormen van hulp biedt Ieder1Gelijk?
Afhankelijk van de inhoud van uw klacht en uw wensen kunnen wij u vervolgens informatie en advies bieden, bemiddelen tussen u en de tegenpartij of, als dat geen oplossing biedt, u ondersteunen bij (semi-)juridische procedures of het doen van aangifte bij de politie. Bij een officiële klachtenprocedure werkt Ieder1Gelijk altijd met het principe van hoor en wederhoor: wij vragen de tegenpartij om een reactie.
Wanneer wordt de klachtbehandeling beëindigd?
Een klacht wordt afgesloten:
- Als u geen verdere behandeling meer wenst.
- Als u, na een keer rappel, niets meer van zich laat horen.
- Als Ieder1gelijk van mening is dat er niets meer te bereiken valt. Wij motiveren waarom dit het geval is.
- Als Ieder1gelijk het niet eens is met de wijze van klachtbehandeling die u voorstaat.
- Als het doel van de klachtbehandeling bereikt is.